FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

INFORMASI UMUM
Q : Apa Sabina Cake House?
A : Sabina Cake House adalah toko online yang khusus  menjual cake and pastry yang akan memudahkan temen-temen membeli cake dan snack lainnya karena cukup melihat di instagram, website, atau facebook dan bisa menghubungi kami melalui WA atapun email, selanjutnya kami akan kirimkan  ke tempat tujuan atau bisa ambil sendiri di rumah produksi kami.

Q : Di mana toko Sabina Cake?
A : Sementara tidak ada toko/gerai. Karena kami hanya melakukan penjualan secara online. Dan semua produksi dibuat di BSD tangerang Selatan.

Q :  Jika datang langsung ke rumah produksi ada Stock cake dan kue lain tidak?  

A :  Maaf, kami tidak ada ready stock cake ataupun kue lainnya, karena cake dan juga snack yang dibuat MADE BY ORDER .

CARA BERBELANJA

Q :  Kapan atau berapa lama saya harus  order sebelum hari H ?

A :  Khusus untuk Snack dan Oleh-oleh lainnya misal:  picnic roll, cheese cake, marble cake dll  pesanan dapat dilakukan H-1

Sedangkan untuk decoration atau custom cake, pesanan dapat dilakukan satu bulan sebelum hari H, agar lebih maksimal. Prioritas kami adalah yang paling awal pesan.

Apabila di hari H sudah penuh, maka kami terpaksa akan menolak order yang datang terakhir.

Bagaimanapun, hal tersebut tergantung dari ketersediaan jadwal kami.

Q : Bagaimana cara membeli produk yang saya inginkan di Sabina Cake House?
A : Caranya gampang :

1. Click halaman Product.

2. Click halaman price list.

3. Click halaman FAQ.

4. Click halaman How to Order.

Page diatas untuk mempermudah pemesanan teman-teman.

SEPUTAR PRODUCT (CUSTOM CAKE)

Q : Apakah Customized cake,  Decoration cake  atau Personalized cake itu?

A : semua cake yang dimaksud diatas sama, istilah tersebut dipakai untuk jenis cake hias yang dibuat untuk berbagai acara, dengan bentuk dan tema sesuai keinginan. Biasanya cake tersebut akan dicover atau dilapisi dan juga dihias dengan dengan fondant atau bahan bahan lain yang edible.

Q : Apakah fondant itu?

A : Fondant adalah,  gula dan bahan lainya  yang telah di olah sehingga menjadi adonan yang elastis, dan mudah untuk diwarnai dan dibentuk menjadi hiasan baik berbagai bunga, pita ataupun boneka figurine.

Q : Bisakah boneka figurine dari fondant dapat disimpan?
A : Bisa,  Bersihkan figurine dari remah-remah kue yang mungkin menempel, biarkan kering beberapa hari (simpan di ruang AC), lalu masukkan dalam wadah kedap udara.

Q : Apakah bisa pesan dengan boneka/figurine plastik agar bisa digunakan untuk mainan?

A : Bisa, sepanjang boneka yang dimaksud tersedia di toko-toko langganan kami dan akan dikenakan biaya tambahan untuk boneka tersebut.

Q : Apakah bisa dipesan fondant dengan rasa yang tidak terlalu manis?

A : Maaf sekali, rasa manis fondant tidak dapat kami kurangi. Karena kami menggunakan fondant yang tersedia di berbagai toko bahan kue.

Untuk mengurangi rasa manis, temen-temen dapat meminta khusus less sugar untuk base cake yang akan dipakai.

Q : Bagaimana cara menyimpan cake fondant ini? Cukup di suhu ruang atau masuk kulkas?

A : Penyimpanan yang paling ideal adalah di ruangan ber AC, atau ruang dengan suhu 20℃ sd 25℃ karena udaranya dingin dan kering.
Apabila cake yang dihias dengan fondant dimasukkan kulkas/freezer, cake akan mengeras, dan setelah dikeluarkan dari kulkas/freezer akan mengembun, basah, dan bisa mengakibatkkan hiasannya rusak karena meleleh. Demikian juga apabila udaranya sedang lembab (musim hujan yang terus menerus), cenderung membuat hiasan cake menjadi basah/lengket. Namun hal ini tidak mempengaruhi rasa, hanya akan berpengaruh kepada penampilan cake saat akan di sajikan dan diambil foto.

Tambahan : Penyimpanan ke lemari es tetap dianjurkan apabila cake telah berada di suhu ruang lebih dari 2 hari. Jadi bila setelah acara masih ada cake yang tersisa, maka cake bisa dimasukkan ke lemari es, agar lebih awet dan dapat dinikmati kembali.

Q : Apakah bisa memakai cake tiramisu, strawberry shortcake, atau cheesecake sebagai base cake untuk cake custom atau cake deco ini?

A : Tidak bisa, teman teman bisa memilih semua cake sesuai list yang ada untuk custom cake.

Cake-cake lain yang penyimpanannya harus di lemari es, tidak dapat digunakan untuk cake hias ini. Karena cake dengan hiasan fondant tidak dapat kami simpan dalam lemari es sebelum digunakan saat hari H.

Q : Bagaimana dengan design cake-nya, apakah design bisa dari saya, atau harus ada contoh, atau Sabina cake bisa membuat desajn khusus untuk saya?

A : Untuk desain, bisa di diskusikan dengan detail awal seperti dalam how to order, yaitu

TEMA, WARNA dan BENTUK adalah yang utama.

Contoh gambar bisa dikirimkan sebagai referensi, dan biasanya akan kami modifikasi sesuai dengan keinginan teman-teman dan juga hasil kreasi dari kami.

Tambahan :  Untuk pemesanan tambahan goodie bag ulang tahun atau souvenir pernikahan, teman teman bisa melampirkan undangan atau kartu ucapan lainnya agar hasilnya bisa matching dengan tema yang telah ditentukan.

Q :  HARGA nya berapa ?

A :  Rincian harga ada di halaman price list.

Untuk harga custom cake yang tertera di price list, merupakan harga dasar(terendah) kami. Jadi kemungkinan harga akan lebih dari itu, tergantung dari jenis cake ataupun design dari cake yang disetujui.

Khusus untuk novelty cake (cake yang dibentuk),  harga akan sangat bervariasi, harga tergantung dari design, dimensi. dan juga tingkat kesulitan. Baca price list.

PENGIRIMAN
Q : Bagaimana pengirimannya?
A : Sabina Cake House akan mengirimkan segala produk yang dipesan baik dengan pengiriman sendiri, ataupun melalui kurir dan bekerja sama dengan kurir-kurir dari pihak ketiga.

Hal ini tergantung dengan waktu pengiriman, jenis, volume dan dimensi cake yang dipesan.

Q : Apakah di Sabina Cake  GRATIS biaya kirim?
A : Sabina Cake House memiliki fasilitas FREE DELIVERY Service  untuk wilayah BSD.

Untuk Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi akan dikenakan biaya pengiriman.

Ongkos kirim tergantung dengan jenis cake yang dipesan.

Q: Apakah Sabina Cake  bisa membantu membelikan barang lain (bunga, boneka atau kado lainnya) untuk dikirimkan sekalian bersamaan dengan produk yang saya pesan?
A: Maaf, tidak bisa.

Sabina Cake House hanya dapat mencarikan kebutuhan tambahan yang mendukung  produk yang dibeli seperti, piring kue, sendok, garpu kue, tisue,  dan perlengkapan pesta lainnya, yang telah dipesan saat order pertama.

CARA PEMBAYARAN
Q :  Pembayaran kue atau cakenya bagaimana?
A : Bisa dengan uang tunai dan lebih dianjurkan untuk pembayaran melalui  transfer, ada 3 bank yang tersedia,yaitu BCA, Mandiri dan BCA. atau bisa melalui rekening paypal dengan menggunakan kurs dollar.

Pengerjaan kue  baru akan dilakukan apabila Sabina cake telah menerima full payment atas order yang dimaksud.

Saat order pertama, teman teman bisa memberikan DP sebesar 50%, sebagai commitment tanggal order.

Setelahnya, teman-teman  bisa melunasi. H-2 sebelum delivery.

KUALITAS  PRODUK

Q: Apakah produk Sabina Cake House HALAL?

A:  In Sya Allah Semua bahan yang kami gunakan berlabel halal dengan pengolahan yang selalu berprinsip pada syariah Islam.

Selain itu, kami juga selalu menggunakan bahan bahan yang berkualitas dengan penyimpanan dan proses yang higienis.